【登録販売者】H.N.2022年入社

2022年明治学院大学卒業
2022年入社
2022年宮前平橋店配属　事務/登録販売者
2024年CS向上チーム兼任
 

田辺薬局への入社の決め手！

学生時代は「事務職」「健康・医療に関わる仕事」を軸に就活していました。

「健康・医療」という領域の中でも「薬」は自分にとって身近なものでした。
薬に興味があったことと、かつて自分が通っていた薬局で体調が悪い時に優しく接していただき体調が落ちついた思い出から、薬局で働きたいと思うようになりました。

田辺薬局に入社したきっかけは、面接時に私の話をよく聞いてくれて、強みを引き出してくれたことです。親身になってサポートしてくれたことが強く印象に残っています。

今担当している業務は？

配属前新入社員研修の後、宮前平橋店に配属になりました。

1年目は基本業務（処方箋入力やレセプト業務、調剤補助など）を習得しつつ、自分の店舗以外にも、神奈川県内の店舗を中心に研修で5店舗ほど経験しました。

3年目からはトレーナーとして新入社員の人材育成に携わりました。また、自店舗と近隣店舗のシフト作成、管理をしています。
また、他店舗への応援にも頻繁に行くようになり、応援先の店舗での在宅業務の補佐にも関わっています。

また、2年目からはCS向上チームに加入しています。
店舗とチーム両方を兼任しています。
 

CS向上チームに入ったきっかけは？？

チーム活動への参加のきっかけは自薦や他薦、勧誘など様々ですが、私の場合は、自らCS向上チームに入りたいと志願し、加入しました。1年に1回行われるキャリア面談の機会があるのですが、マネージャーに「やってみたい」と伝え、マネージャーも背中を押してくれました。

私は、田辺薬局の運営指針や運営方針「みなさまの薬局を目指します」に共感して入社したため、そのポリシーに基づき患者さま満足度を上げる取り組みをしてみたいと思っていました。自分の店舗にもその活動で得たものを還元していきたいと考えています。

CS向上チームでは、全店舗に対し、患者さまからのクレーム事例や対策の紹介、清掃の案内、掲示物の掲示ルールの案内を行っています。チームに入ったことでより患者さま目線で物事を考えることができたように思えます！
 

やりがいを教えて！

まずは、患者さまからの「ありがとう」の言葉が何より嬉しいです！

患者さまのお鞄にお薬を入れるのを手伝うなどほんの些細なことですが、患者さまに「いつもありがとう」と言っていただけることがやりがいにつながります。

宮前平橋店ではお菓子の販売をしているのですが、そのお菓子をご覧になった患者さまが「毎回ここに来るのが楽しみよ」と言ってくださることも励みになっています。

「病院で相談しづらいことも、ここ（薬局）だったら相談しやすい」と言ってくださることもあります。相談しやすい雰囲気が出せているのも、長年真摯に患者さまと向き合い続けてきた店舗全体の姿勢の賜物ではないかと思っています。
 

今後取り組みたいことは？

登録販売者の資格を取得した後研修を受講してからようやく販売に携われるため、研修受講やOTC医薬品の勉強を継続していきたいです。医薬品だけでなく、栄養面の知識も身につけて患者さまの相談にものれるようになりたいです。

また、スタッフみんなが連携が取れて働きやすい環境を作っていきたいと考えています。誰かが急に休んでも他のメンバーがカバーできる、チームワークと仕組みが整った状態で、安全に患者さまにお薬をお届けできる体制作りに力を入れていきます。

そして、いつか主任になれたらいいなと思っています。誰からも頼られるような立場に成長していきたいです。
 
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